Débat sur la fiabilité des stores visites avec Google Ads

Les advertisers en parlent mais personne n’a vraiment de réponses.

J’ai cherché des réponses partout, mais rien ne semble clair. Comment les visites en magasin sont-elles calculées ? Sont-ils une mesure fiable pour mesurer le succès ?

Pour plus de clarté, je suis un spécialiste du marketing numérique en interne. L’entreprise pour laquelle je travaille est un peu atypique mais nous sommes essentiellement une entreprise de recyclage qui collecte des matériaux, donc nous ne sommes pas un magasin et nous ne vendons rien. Cependant, nous devons inciter les gens à venir sur nos sites pour apporter leurs documents, mais en raison de la nature de ce que nous faisons, nous ne pouvons pas lier directement les résultats de nos annonces à ce que nous obtenons. Cela permet d’obtenir des mesures telles que les clics et les impressions. un peu moins fiable pour mesurer le succès. C’est là qu’interviennent les visites en magasin, car elles montrent que les personnes qui ont vu notre publicité sont venues dans l’un de nos sites et nous pensons qu’elles ne nous rendraient pas visite autrement à moins de recycler. J’essaie de déterminer si c’est un bon moyen de mesurer le succès d’une campagne publicitaire Google.

Où mon doute se décline en deux parties. Nous avons un agent d’achat de médias qui a mentionné un jour que les visites en magasin ne sont qu’une estimation et non un indicateur réel de la visite réelle d’une personne, et il m’est difficile de savoir si elle dit la vérité ou non. L’autre chose qui me fait douter, c’est que les publicités que nous diffusons fonctionnent ce qui semble trop bien. Ils ont un taux de conversion de 9 % et le nombre de visites en magasin à chaque emplacement est absurdement élevé. C’est presque trop beau pour être vrai.

Cela devrait être assez précis, mais c’est une mesure complexe.

Certains utilisateurs acceptent pleinement tout partage de données, ce qui est beaucoup plus facile à mesurer. Ensuite, vous auriez des utilisateurs qui pourraient cliquer sur une annonce et cliquer sur le bouton “direction” d’une carte, sans que la géolocalisation soit activée. Dans ce cas, ils doivent faire une hypothèse – et dépasser le seuil de confidentialité du nombre d’utilisateurs pour faire apparaître les données. Même problème pour les données partielles dans diverses combinaisons.

Si vos fiches Google my Business organiques font déjà apparaître des données en direct, vous pouvez voir comment les visites sont mesurées à ces emplacements et à quel point elles peuvent être précises. Le même comportement sera utilisé par Google pour qualifier les utilisateurs. C’est-à-dire sans compter les utilisateurs qui passent simplement devant l’emplacement sans y entrer, visitent l’emplacement voisin, etc.

Parfois, après avoir visité des lieux, Google Maps peut vous poser des questions pour déterminer si vous y étiez réellement. Ils le font assez souvent pour garantir que les informations restent exactes.

J’ai travaillé avec quelques chaînes nationales qui avaient des visites en magasin et le coût/visite en magasin était une mesure clé pour les campagnes de recherche (j’ai également testé les campagnes de marque YouTube avec de bons résultats). Il a fallu beaucoup de travail pour combiner les données avec celles des équipes de leurs magasins physiques pour s’assurer qu’elles sont raisonnablement exactes.

L’étape suivante consiste à mesurer/attribuer les revenus du magasin et à importer les conversions hors ligne à partir des magasins.

TL:DR, ce n’est pas parfait, mais un nombre raisonnable de vérifications et de contrôles sont effectués pour en faire une mesure acceptable. Plus l’emplacement est grand, avec plus de fréquentation, plus il sera précis.
PS : bon allez, on vous donne une piste de réflexion. La théorie c’est bien, mais vous vous imaginez bien que même Google a du mal à bien quantifier ce genre de donnée. Ils ne vont pas louer un satellite pour surveiller les internautes et voir s’ils viennent jusqu’à votre magasin…